Die App stürzt ständig ab, der Zugriff aufs Konto ist gesperrt, oder die Videowiedergabe ruckelt wie eine alte Dampflok? Dann könnte und sollte der Netflix-Kundendienst weiterhelfen. Der Zugang zum Support des Streamingdienstes ist etwas versteckt, aber mit wenigen Klicks erreichbar. Wie Du fix ans Ziel kommst, erfährst Du im Folgenden.
Das Wichtigste in Kürze
• Bei Problemen oder Anfragen surfst Du zum Hilfe-Center von Netflix.
• Dort hast Du die Wahl zwischen einem Support per Telefon oder Chat.
Der Netflix-Kontakt führt über das Hilfe-Center
So gehst Du vor, wenn Du den Streamingdienst erreichen willst:
• Gehe auf die Netflix-Webseite, und logge Dich in Deinem Konto ein.
• Gehe zum Menüpunkt „Hilfe-Center” am unteren Ende der Webseite.
• Im folgenden Fenster sind einige Probleme und Lösungen aufgelistet. Helfen diese Hinweise nicht weiter, klickst Du auf die Schaltfläche „Kontakt”.
• Auf der nun erscheinenden Seite kannst Du kurz Dein Problem schildern. Nach einem Klick auf den Pfeil hinter der Eingabezeile landest Du auf einer weiteren Seite.
• Dort findest Du erneut Vorschläge und Links, die helfen sollen, Dein Problem zu lösen oder Deine Anfrage zu beantworten. Führen Dich diese Infos nicht weiter, scrollst Du ans Ende der Seite. Dort hast Du zwei Möglichkeiten, mit Netflix direkt Kontakt aufzunehmen: Mit „Rufen Sie uns an” erreichst Du den Service telefonisch, mit „Chatten Sie mit uns” kannst Du mit dem Support einen schriftlichen Dialog starten.
So erreichst Du den Support per Telefon
Klickst Du auf die Option „Rufen Sie uns an”, poppt ein Fenster mit weiteren Infos auf, unter anderem mit der Telefonnummer des Kundendienstes. Sie lautet 0800 000 9677. Auf Deutsch ist der Support von 8:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, auf Englisch rund um die Uhr.
So erreichst Du Vodafone digital: Rund um die Uhr mit der MeinVodafone-App, WhatsApp & Co.
Zusätzlich zur Nummer erhältst Du an dieser Stelle einen Zahlencode, den Du während Deines Anrufs eingeben musst. Falls Du Dich nicht in Deinem Netflix-Konto anmelden kannst oder das Internet für Dich gerade nicht erreichbar ist, kannst Du die obige Nummer auch ohne den Service-Code anrufen.
Netflix-Kontakt: Und so klappt’s per Chat
Klickst Du auf „Chatten Sie mit uns”, poppt ein kleines Fenster auf, in dem sofort der Dialog mit dem Netflix-Support startet. Nach einer kurzen Begrüßung kannst Du Dein Problem beziehungsweise Deine Anfrage schildern oder erläutern.
Ein Support per E-Mail wird übrigens nicht unterstützt. Netflix bietet derzeit also keine Option an, als Abonnent:in mit dem Unternehmen via Mail in Kontakt zu treten.
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