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vodafone.de

Hilfe & FAQ

Hier bekommst Du Antworten auf Deine wichtigsten Fragen:

Vodafone live

Wo finde ich meine Vodafone live Services?
Deine gewohnten Vodafone live Services findest Du direkt auf dieser Seite.

Kann ich die Services nutzen, obwohl ich kein Vodafone Kunde bin?
Nur Vodafone Mobilfunk-Kunden können unsere Services nutzen, da die Services direkt über Deine Vodafone Mobilfunkrechnung abgerechnet werden.

Ich bin Vodafone Mobilfunk-Kunde, kann aber kein Abo abschließen, woran kann das liegen?
Dies kann mehrere Gründe haben. So kann es sein, dass Du eine sogenannte „Drittanbietersperre“ aktiviert hast. Durch diese ist es Dir nicht möglich einen der Services zu nutzen. Ebenso ist es nicht möglich unsere Services zu buchen, wenn Du Geschäftskunde bist und dein Vertrag über Vodafone Business läuft.

Wie kann ich mein Abo kündigen?
Du kannst alle Deine Abos unserer Services unter folgendem Link einsehen. Dort findest Du auch die Option Deine Abos zu kündigen.

E-Mail

Hilfe zu Vodafone E-Mail & Cloud findest Du hier.

Fehlermeldungen

Wie gehe ich mit Fehlermeldungen um?
Fehler sind menschlich, Störungen treten leider immer mal auf. Bei einem Portal wie Vodafone live können viele Komponenten zu einer Fehlermeldung führen. Das kann, z.B. ein Funkloch sein oder eine Serverstörung.

Zum Glück dauern die allermeisten Störungen nicht lang – teilweise sogar nur wenige Sekunden. Du siehst eine Fehlermeldung wie “System steht nicht zur Verfügung” oder “Du verwendest einen veralteten Link”? Dann geh einfach einen Schritt zurück und lad die Seite nochmal. Meistens funktioniert dann alles wieder.

Service nicht buchbar?
Manchmal kann es auch sein, dass ein Service von Dir aufgrund Deines Tarifs nicht gebucht werden kann. Häufig sind bei uns Inhaber von Buisness Traifen für die Services gesperrt.

Für die meisten Services, die Du bei uns buchen kannst, benötigst Du Guthaben auf Deiner Karte. Wenn Dir angezeigt wird, dass Dein Guthaben nicht ausreicht, lade bitte zuerst Guthaben auf Deine Karte und versuche dann erneut den Service zu buchen.

Ein Problem dauert deutlich länger? Dann melde Dich bitte bei unserem Kundendienst. Unsere Mitarbeiter:innen kümmern sich dann um Dein Problem.

Erotik & Jugendschutz

Wie schützen wir Erotik-Inhalte?
Der Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV) verpflichtet Anbieter von Inhalten ab Altersstufe 16, sowie alle größeren kommerziellen Anbieter, ihre Webseite für ein Jugendschutzprogramm zu programmieren. In Deutschland wurde mit dem age-de.xml ein neues technischen Label-Format für die Altersklassifizierung von Inhalten in Websites und anderen Telemedien eingeführt. Dabei handelt es sich nicht um eine Zensur-Technologie. Denn das age-de.xml-System entfaltet nur Filterwirkung, wenn zwei freiwillige Faktoren zusammenkommen: a) Eltern setzen ein Jugendschutzprogramm ein, das age-de.xml ausliest und b) der Webseitenbetreiber hat -freiwillig- ein age-de.xml installiert.

Was bedeutet FSK16?
Inhalte ab 16 Jahren sind Inhalte, die für Jugendliche unter 16 Jahren nicht geeignet sind. Das sind z.B. Erotikinhalte oder bestimmte TV-Inhalte und Spiele.

Was sehe ich auf meiner Rechnung?
Geschützte Erotikinhalte siehst Du auf Deiner Rechnung als “Entertainment-Services”. Die Titel bestellter Erotik-Videos listen wir nicht in der Rechnung.

Vodafone Music

Hilfe zu Vodafone Music findest Du hier.

Vodafone Games

Hilfe zu Vodafone Games findest Du hier.

Vodafone Fitness (Gymondo)

Hilfe zu Vodafone Fitness (Gymondo) findest Du hier.

Vodafone MyTone

Hilfe zum MyTone-Service findest Du hier.

Vodafone Video-Flat

Was steckt alles in der Vodafone Video-Flat?
Mit der Vodafone Video-Flat bekommst Du Zugriff auf alle Videos:
TV Shows, Filme und Dokus, Comedy, Sport & Fitness, Extremsport und Kinderprogramm.
Für nur 1,49 € pro Woche kannst Du unbegrenzt Videos herunterladen oder direkt streamen.

Wie abonniere ich die Vodafone Video-Flat?
Das ist ganz einfach! Geh hier auf die Vodafone Video-Seite und klick auf ein Video. Dann wird Dir die Vodafone Video-Flat angeboten. Falls Du im WLAN bist, wirst Du aufgefordert, Deine Telefonnummer einzugeben. Nach Eingabe der Nummer wird Dir eine PIN per SMS zugeschickt, die Du eingeben musst.

Wie viel kostet die Vodafone Video-Flat?
Die Vodafone Video-Flat kostet 1,49 € pro Woche. Für Neukund:innen ist die erste Woche gratis.

Wie kündige ich die Vodafone Video-Flat?
Geh auf live.vodafone.de unten in der Fußzeile auf die Kategorie “Meine Abos & Käufe” und wähl den Punkt “Meine Abos”. Klick hier einfach auf “Kündigen” und die Vodafone Video-Flat wird deaktiviert.

Wie log ich mich ein, wenn ich im WLAN bin?
Geh hier auf die Video-Seite. Gib dort Deine Vodafone-Telefonnummer ein. Du bekommst dann eine PIN per SMS, die Du eingeben musst.

Gibt es neben 1,49 € pro Woche zusätzliche Kosten?
Es gibt keine zusätzlichen Kosten für die Videos. Du lädst die Videos im Vodafone- Mobilfunknetz herunter oder streamst sie? Dann zahlst Du hierfür eventuell die in Deinem Vodafone-Vertrag vereinbarten Datennutzungskosten.

Vodafone Erotik-Flat

Was bietet mir die Vodafone Erotik-Flat?
Mit der Vodafone Erotik-Flat bekommst Du Zugriff auf Tausende von Videoclips, ganze Filme oder Bilderserien. Ab 1,99 € pro Woche kannst Du unbegrenzt Videos downloaden oder streamen.

Wie abonniere ich die Vodafone Erotik-Flat?
Das ist ganz einfach! Geh hier auf die Erotik-Seite und klick auf ein Video oder eine Bilderserie. Dann werden Dir verschiedene Vodafone Erotik-Flatrates im Abo angeboten. Falls Du im WLAN bist, wirst Du aufgefordert, Deine Telefonnummer einzugeben. Nach Eingabe der Nummer wird Dir eine PIN per SMS zugeschickt, die Du eingeben musst.

Wie viel kostet die Vodafone Erotik-Flat?
Das kosten die Vodafone Erotik-Flatrates:

1,99 € pro Woche für die Bilderserien
2,99 € pro Woche für die Videoclips
3,99 € pro Woche für die 360° Virtual Reality Videoclips
4,99 € pro Woche für das Erotik-Kino

Für Neukund:innen sind die ersten 3 Tage gratis.

Wie kündige ich die Vodafone Video-Flat?
Geh auf live.vodafone.de unten in der Fußzeile auf die Kategorie “Meine Abos & Käufe” und wähl den Punkt “Meine Abos”. Klick hier einfach auf “Kündigen” und die Vodafone Erotik-Flat wird deaktiviert.

Wie log ich mich ein, wenn ich im WLAN bin?
Geh hier auf die Erotik-Seite. Gib dort Deine Vodafone-Telefonnummer ein. Du bekommst dann eine PIN per SMS, die Du eingeben musst.

Gibt es für die Vodafone Erotik-Flatrate neben den Kosten pro Woche zusätzliche Kosten?
Es gibt keine zusätzlichen Kosten. Du lädst die Videos im Vodafone-Mobilfunknetz herunter oder streamst sie? Dann zahlst Du hierfür eventuell die in Deinem Vodafone-Vertrag vereinbarten Datennutzungskosten.

Vodafone Playboy-Flat

Was bietet mir die Vodafone Playboy-Flat?
Mit einer Vodafone Playboy-Flat bekommst Du Zugriff auf Tausende von Videoclips, Artikel, ganze Filme und Bilderserien. Ab 1,99 € pro Woche kannst Du unbegrenzt Videos downloaden und streamen oder Bilderserien anschauen.

Wie abonniere ich die Vodafone Playboy-Flat?
Das ist ganz einfach! Geh hier auf die Playboy-Seite und klick auf ein Video, einen Artikel oder ein Bild. Dann werden Dir verschiedene Vodafone Playboy-Flatrates im Abo angeboten. Falls Du im WLAN bist, wirst Du aufgefordert, Deine Telefonnummer einzugeben. Nach Eingabe der Nummer wird Dir eine PIN per SMS zugeschickt, die Du eingeben musst.

Wie viel kostet die Vodafone Playboy-Flat?
Die Vodafone Playboy-Flat kostet:

1,99 € pro Woche für den fsk12-Bereich „Lifestyle“
3,99 € pro Woche für den fsk16-Bereich „Premium“
Kund:innen mit einer aktiven fsk16 Premium-Flat bekommen automatisch Zugriff auf den fsk12-Bereich „Lifestyle“
Kund:innen mit einer aktiven Lifestyle-Flat haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die Premium-Flat zu machen. Die Lifestyle-Flat wird dann automatisch beendet, also nicht zusätzlich abgerechnet.

Wie log ich mich ein, wenn ich im WLAN bin?
Geh hier auf die Playboy-Seite. Gib dort Deine Vodafone-Telefonnummer ein. Du bekommst dann eine PIN per SMS, die Du für den Login brauchst.

Wie kündige ich eine Vodafone Playboy-Flat?
Geh auf live.vodafone.de unten in der Fußzeile auf die Kategorie “Meine Abos & Käufe” und wähl den Punkt “Meine Abos”. Klick hier einfach auf “Kündigen” und die Vodafone Video-Flat wird deaktiviert.

Gibt es für die Vodafone Playboy-Flat zusätzliche Kosten?
Es gibt keine zusätzlichen Kosten. Du lädst die Videos im Vodafone-Mobilfunknetz herunter oder streamst sie? Dann zahlst Du hierfür eventuell die in Deinem Vodafone-Vertrag vereinbarten Datennutzungskosten.

FoodLand Rezeptvideos

Was bietet mir die FoodLand-Flat?
Mit der Foodland-Flat bekommst Du Zugriff auf über 50 vegetarische Rezept-Videos. Für nur 1,99 € pro Woche kannst Du unbegrenzt Rezept-Videos streamen.

Wie abonniere ich die FoodLand-Flat?
Das ist ganz einfach! Geh hier auf die FoodLand-Seite und klick auf ein Rezept-Video. Dann wird Dir die FoodLand-Flatrate im Abo angeboten. Falls Du im WLAN bist, wirst Du aufgefordert, Deine Vodafone-Mobilfunknummer einzugeben. Nach Eingabe der Nummer wird Dir eine PIN per SMS zugeschickt, die Du eingeben musst.

Wie viel kostet die FoodLand-Flat?
Die FoodLand-Flatrate kostet 1,99 € pro Woche. Für Neukund:innen ist die erste Woche gratis.

Wie kündige ich die FoodLand-Flat?
Geh auf </subscriptions">Meine Abos und klick hier einfach auf “Kündigen”. Die FoodLand-Flat wird deaktiviert.

Wie log ich mich ein, wenn ich im WLAN bin?
Geh hier auf die Vodafone FoodLand-Seite. Wenn Du auf ein Video klickst, wirst Du auf eine Seite weitergeleitet, um Dich zu authentifizieren. Gib dort Deine Vodafone-Mobilfunknummer ein. Du bekommst dann eine PIN per SMS, die Du eingeben musst.

Gibt es für die Vodafone FoodLand-Flatrate neben den Kosten pro Woche zusätzliche Kosten?
Nein, es gibt keine zusätzlichen Kosten. Du schaust Dir die Rezept-Videos im Vodafone-Mobilfunknetz herunter? Dann zahlst Du hierfür eventuell die in Deinem Vodafone-Vertrag vereinbarten Datennutzungskosten.

Vodafone InfoServices

Hilfe zu den Vodafone InfoServices findest Du hier.

Vodafone Daily

Hilfe zu Vodafone Daily findest Du hier.