Schneller, individueller und persönlicher Service ist auch digital möglich. Wie, kannst Du als Vodafone-Kund:in jeden Tag erleben. Auf verschiedenen Kanälen findest Du jederzeit passende Ansprechpartner:innen für Deine Fragen. Wir geben Dir einen Überblick, wie Du Vodafone digital erreichen kannst.
MeinVodafone-App: Verwalte alle Verträge unterwegs auf dem Smartphone
Du möchtest Deinen Datenverbrauch checken, Deine eSIM aktivieren oder Optionen hinzubuchen? Mit der MeinVodafone-App hast Du alle Infos jederzeit parat und verwaltest Deine Vodafone-Verträge flexibel auf dem Smartphone. Egal, ob Festnetz-Internet für Dein GigaZuhause, Mobilfunk-Verträge wie GigaMobil oder GigaMobil Young, PrePaid-Tarife (CallYa) oder GigaCube, mit der App wechselst Du schnell und einfach zwischen den Verträgen Deiner Vodafone-Produkte. Außerdem behältst Du den Überblick über Dein Datenvolumen, kannst Rechnungen abrufen und bekommst obendrauf regelmäßig personalisierte Angebote.
Du willst unterwegs alles im Blick behalten und Vodafone digital erreichen? Dann hol Dir die MeinVodafone-App!
So geht’s:
• Lade die MeinVodafone-App kostenlos für Android oder iOS.
• Startest Du die App erstmals im Vodafone-Mobilfunknetz, wirst Du automatisch eingeloggt und hast sofort Zugriff auf alle Funktionen.
• Wenn Du Dich zuhause über das WLAN-Netz einloggst, gibt es verschiedene Wege, Dich zu identifizieren, zum Beispiel über eine Anmeldung via SMS-Code. In der Eingabemaske wirst Du nach Deiner Mobilfunknummer gefragt. Danach bekommst Du einen SMS-Code zugeschickt, den die App selbstständig ausliest. Schon nach wenigen Sekunden kannst Du loslegen.
MeinVodafone-Web: Behalte alles im Blick und unter Kontrolle
Möchtest Du Vodafone online erreichen, geht das ebenso einfach über das Service-Portal. MeinVodafone-Web bringt alle Funktionen und Vorteile für Mobilfunk-, DSL- und Kabel-Kund:innen auf einer Plattform zusammen. Auch hier findest Du einen Überblick über alle Verträge, kannst jederzeit Deinen aktuellen Kontostand abfragen, Rechnungen einsehen, Kundendaten ändern und Optionen buchen oder stornieren.
Du registrierst Dich einmalig mit Deiner E-Mail-Adresse, Handy- oder Kundennummer und kannst Dich künftig super easy mit Deinem selbstgewählten Nutzernamen und Passwort einloggen. Die SMS-Code-Funktion bietet eine weitere Möglichkeit, wenn Du Deine Zugangsdaten für MeinVodafone-Web einmal vergessen haben solltest. In dem Fall kannst Du den Zugang entweder mit einer verifizierten E-Mail-Adresse oder Deiner aktivierten Mobilfunk-Nummer wiederherstellen.
TOBi: Digitaler Assistent und Helfer
Auch unser digitale Assistent TOBi steht Dir bei Anfragen zur Seite. Er kann viele Anfragen selbstständig lösen – und wenn er mal nicht weiter weiß, bietet er Dir einen sofortigen oder zeitlich festgelegten Rückruf an. Außerdem steht er Dir auch als Sprachassistent in der App zur Seite.
Für Vodafone-Privatkund:innen: Stelle Deine Fragen per WhatsApp
Deiner Familie und Deinen Freund:innen kannst Du jederzeit per WhatsApp schreiben. Und Vodafone auch!
Wir zeigen Dir, wie das klappt:
• Dazu legst Du einfach die 0172-1217212 als Direktkontakt oder für CallYa-Kund:innen 0172 200 02 29 in WhatsApp an und schreibst uns eine Nachricht.
• Du wirst dann vom System gefragt, ob Du den WhatsApp-Kundenservice nutzen möchtest.
• Antworte mit „Ja“ und schon schickt Vodafone Dir eine Nachricht per WhatsApp.
Jetzt kannst Du jederzeit Deine Fragen rund um Internet, Mobilfunk und TV stellen. Der Kundenservice per WhatsApp ist für alle Vodafone-Privatkund:innen verfügbar.
Vodafone-Hotline: Dein heißer Draht zur Problemlösung
Du brauchst schnelle und persönliche Hilfe übers Telefon? Kein Problem:
• Wähl als Vodafone-Kund:in die 1212 auf Deinem Smartphone oder vom Festnetz aus. Dann meldet sich ein:e Mitarbeiter:in sofort bei Dir.
• Bist Du gerade bei einem anderen Anbieter unterwegs, ruf an unter der 0800 17 21212.
• Und wenn Du ganz neu zu uns kommen willst, lass Dich unverbindlich über unsere Angebote beraten unter der 0800 444058 4917.
Alexa: Deine digitalen Ansprechpartner:innen
Du sprichst gern mit der digitalen Sprachassistentin Alexa? Dann probier gleich mal den Vodafone-Skill aus. Damit kannst Du nicht nur Dein Smartphone wiederfinden, sondern auch Deine Rechnung oder Dein Guthaben checken. So bleibst Du jederzeit informiert und weißt auf Zuruf, wo Dein Smartphone gerade ist.
Alexa: So nutzt Du den Vodafone-Skill
Die Vodafone-Community: Wir sind für Dich da
In der Vodafone-Community tut sich immer was: Es gibt angeregte Diskussionen und Unklarheiten werden gemeinsam aus dem Weg geräumt. Du kannst sogar tief in die Software- oder Hardware-Seiten des digitalen Netzes eintauchen. Im Forum tauschst Du Dich mit erfahrenen Mitgliedern aus unterschiedlichen Tech-Bereichen aus, fragst um Hilfe oder hilfst anderen – auch wenn‘s mal über das Vodafone-Angebot hinausgeht.
Je mehr Du Dich hier beteiligst, desto größer wird Dein Ansehen und Deine Reputation im Vodafone-Forum. Bist Du einmal zum oder zur „Super-User:innen“ aufgestiegen, bekommst Du sogar Zugang zu besonderen Goodies und Einladungen zu ausgewählten Events.
Unsere Vodafone-Shops finden: So findest Du uns
Ist Dir der persönliche Kontakt doch lieber? Dann besuch uns gerne bei einem unserer Vodafone Flagship Stores. Über den Shopfinder findest Du immer Deine nächstgelegene Filiale. Da siehst Du auch, wann und wie Du unsere Shops erreichst. Ruf einfach vor Ort an oder mach online einen Termin aus.
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