Netflix: Keine Verbindung trotz Internet

Netflix: Keine Verbindung trotz Internet – das kannst Du tun

27.01.2025, 11:30 Uhr

Es gibt kaum etwas Nervigeres: Netflix kann trotz Internet keine Verbindung herstellen. Du kannst weder Serien noch Filme abspielen – oder kommst nicht einmal bis zum Startbildschirm. Lies hier, was Du in diesem Fall tun kannst.

Netflix: Keine Verbindung trotz Internet – das kannst Du tun © iStock/ATHVisions

Verschiedene Fehlermeldungen können Aufschluss darüber geben, warum Du keine Verbindung zu Netflix aufbauen kannst – trotz funktionierendem Internet. Aber auch wenn Du keinen Fehlerhinweis bekommst, findest Du hier Lösungsmöglichkeiten. Damit das Streaming schnell weitergehen kann.

Das Wichtigste in Kürze

• Überprüfe, ob es zentrale Probleme mit Netflix gibt.

• Starte das beteiligte Gerät und die Netflix-App neu und logge Dich bei Netflix neu ein.

• Stelle sicher, dass die Netflix-App und das Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.

• Wende Dich an den Netflix-Kundendienst, wenn gar nichts mehr geht.

Tipps, wenn Netflix trotz Internet keine Verbindung herstellt

Gehe folgende Lösungsansätze durch, wenn Netflix streikt.

Rufe Netflix in einem Browser auf

Öffne Netflix in einem Internetbrowser auf Deinem Smartphone oder Computer. Lässt sich die Seite nicht aufrufen, gibt es wahrscheinlich Probleme beim Streamingdienst, gegen die Du nichts unternehmen kannst. Ob das der Fall ist, erfährst Du auf der „Ist Netflix ausgefallen?”-Webseite.

Netflix: Geräte verwalten oder abmelden – so geht’s

Funktioniert Netflix im Internetbrowser, liegt das Problem höchstwahrscheinlich bei der Netflix-App.

Netflix keine Verbindung trotz Internet: Starte die Netflix-App neu

• Smart-TV: Kehre zum Beispiel zurück zum linearen Fernsehprogramm oder starte eine andere App auf Deinem Smart-TV. Rufe die Netflix-App anschließend erneut auf.

• Smartphone: Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben bis zur Bildschirmmitte, um den App-Umschalter aufzurufen. In dieser Übersicht wischst Du die Netflix-App nach oben, um sie zu schließen. Rufe die Netflix-App anschließend erneut auf.

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Logge Dich in der Netflix-App aus und wieder ein

So geht’s auf einem Smart-TV:

• Navigiere zum Netflix-Startbildschirm.

• Öffne das Menü auf der linken Seite, indem Du mit der Fernbedienung ganz nach links navigierst.

• Gehe zu „Hilfe | Ausloggen” und bestätige mit „Ja”.

Geht das nicht, weil eine Fehlermeldung angezeigt wird, wähle in der Meldung „Weitere Details”. Daraufhin siehst Du die Option zum Ausloggen.

Netflix: Log-in-Probleme? So löst Du sie

So geht’s auf Smartphone und Tablet:

• Wähle unten rechts in der App das Symbol für „Mein Netflix”.

• Öffne das Burger-Menü oben rechts und wähle „Ausloggen”.

• Bestätige den Log-out.

Warte jeweils kurz und logge Dich dann erneut ein.

Netflix keine Verbindung trotz Internet: Starte Smart-TV beziehungsweise Smartphone/Tablet neu

Hat weder ein Neustart der App noch das Aus- und Einloggen geholfen? Wenn Netflix trotz Internet immer noch keine Verbindung herstellen kann, versuche es mit dem Neustart aller beteiligten Geräte.

• Smart-TV: Schalte das Gerät vollständig aus – versetze es nicht nur in den Stand-by-Modus. Es darf kein Lämpchen mehr am Fernseher leuchten.

• iPhone: Schalte Dein iPhone aus und dann wieder ein. Falls das Ausschalten nicht funktioniert, erzwinge einen Neustart.

• Android-Smartphone: Schalte Dein Handy aus – wir zeigen, wie es zum Beispiel bei einem Samsung- oder Pixel-Smartphone funktioniert.

Starte Deinen Router neu

• Trenne den Router vom Strom und warte mindestens fünf Minuten.

• Verbinde den Router wieder mit dem Strom und schalte ihn ein.

• Der Neustart dauert meist mehrere Minuten.

Lösche den Speicher der Netflix-App (Android-Smartphones/-Tablets)

Haben die Hardware-Neustarts nichts gebracht, versuche, der Software auf die Sprünge zu helfen. Auf Android-Geräten kannst Du den Speicher einzelner Apps löschen. Das kann helfen, wenn die Netflix-App trotz Internet keine Verbindung aufbauen kann.

Die einzelnen Schritte können je nach Gerät und Hersteller leicht variieren.

• Öffne die Einstellungen Deines Smartphones oder Tablets.

• Gehe zu „Apps & Anwendungen” oder „Allgemein”.

• Tippe auf „Apps (verwalten)”.

• Wähle die Netflix-App aus.

• Gehe zu „Speicher | Daten löschen” und bestätige mit „OK”.

• Rufe die Netflix-App erneut auf.

Auf iPhones funktioniert das übrigens nicht. Dort kannst Du nur unter „Einstellungen | Allgemein | iPhone-Speicher” die gesamte App löschen und anschließend neu installieren.

Netflix keine Verbindung trotz Internet: Installiere alle verfügbaren Updates

Alle beteiligten Geräte und Apps, die Du zum Streamen benutzt, sollten auf dem neuesten Stand sein. Ist das nicht der Fall, kann das der Grund dafür sein, dass Netflix trotz Internet keine Verbindung aufbauen kann. Installiere also alle verfügbaren Updates.

Netflix auf dem Mac nutzen: Das musst Du dazu wissen

Überprüfe, ob es Updates gibt für:

• Smart-TV: Rufe die Einstellungen des Fernsehers auf und suche nach Punkten wie „System”, „Softwareupdate” oder auch „Hilfe”.

• Smartphone/Tablet:

• iOS: Gehe zu „Einstellungen | Allgemein | Softwareupdate”.

• Android: Lies dazu unseren Beitrag „So aktualisierst Du Dein Android-Smartphone oder -Tablet”.

• Netflix-App:

• iOS: Öffne den App Store, tippe auf das Icon oben rechts und scrolle runter zu „Verfügbare Updates”.

• Android: Lies dazu unseren Artikel „Android-Apps aktualisieren – so funktioniert es manuell”.

• Router: Rufe die Benutzeroberfläche Deines Routers in einem Internetbrowser auf. Suche dort nach Punkten wie „Softwareupdate”, „Firmwareupdate” oder „System”. Bei uns findest Du sonst Tipps für alle Vodafone-WLAN-Router.