Das Wichtigste in Kürze

• Starte WhatsApp oder Dein Gerät neu, wenn das Back-up von WhatsApp nicht funktioniert.

• Stelle sicher, dass eine stabile Verbindung ins Internet besteht.

• Es muss genügend Speicherplatz in der Cloud vorhanden sein, damit WhatsApp die Sicherung dort hochladen kann.

WhatsApp: Back-up schlägt fehl – versuche es mit einem Neustart

In einigen Fällen reicht ein Neustart bereits aus, um das Problem zu lösen. Starte also Dein Android-Handy oder iPhone neu. Schließe auch WhatsApp und rufe die Anwendung danach erneut auf. Stoße anschließend in den WhatsApp-Einstellungen unter „Chats | Chat-Back-up” eine manuelle Sicherung an.

Unter Android kann es manchmal auch helfen, vor dem erneuten Sicherungsversuch erst den Cache der App zu leeren:

• Öffne dazu die Einstellungen auf Deinem Android-Handy

• Tippe auf „Apps” und suche in der Liste installierter Apps nach dem Eintrag für WhatsApp.

• Wähle unter „WhatsApp | Speicherplatz” dann „Cache leeren” aus.

• Gehe einen Schritt zurück und wähle „Stoppen erzwingen” aus. Bestätige die Aktion, indem Du auf „OK” tippst.

• Starte einen weiteren Sicherungsversuch.

Prüfe auf ein Update

Damit WhatsApp reibungslos funktioniert, sollte die aktuelle Version der App installiert sein. Rufe also den Google Play Store oder App Store auf Deinem Gerät auf. Suche dort nach WhatsApp und prüfe, ob Du ein Update für die App installieren kannst. Falls ja: Aktualisiere die Anwendung und stoße dann das Back-up in WhatsApp an.

Ist die Verbindung ins Internet stabil?

Das Back-up von WhatsApp schlägt weiterhin fehl? Damit die Daten überhaupt gesichert werden können, müssen ein paar Voraussetzungen erfüllt sein. So braucht der Messenger unter anderem auch eine stabile Verbindung ins Internet.

Schalte über die Schnelleinstellungen (Android) oder das Kontrollzentrum (iOS) die WLAN-Verbindung einmal aus und wieder ein. Nutze gegebenenfalls mobiles Internet, wenn Du über WLAN keine Sicherung erstellen kannst.

Solltest Du eine mobile Datenverbindung nutzen wollen, um ein Back-up zu erstellen: In den WhatsApp-Einstellungen muss dafür unter „Chats | Chat-Backup” die Option „Über mobile Daten sichern” aktiviert sein.

WhatsApp: Back-up schlägt fehl – gibt es Probleme mit der Cloud?

Als Du WhatsApp erstmals eingerichtet hast, hast Du den Messenger vermutlich entweder mit einem Google-Konto oder einem Apple Account verbunden. Das ist auch notwendig, um WhatsApp-Daten in die jeweilige Cloud des Anbieters laden zu können – Google Drive oder iCloud Drive.

• Google Drive: Rufe in den WhatsApp-Einstellungen den Punkt „Chat-Backup” auf. Hier siehst Du, ob und welches Google-Konto mit dem Messenger verbunden ist. Unter „Google-Konto” kannst Du gegebenenfalls ein anderes Google-Konto auswählen, in das WhatsApp das Back-up hochladen soll.

• iCloud Drive: Rufe auf dem iPhone die Einstellungen auf und tippe oben auf Deinen Namen. Unter „iCloud | iCloud Drive” sollte die Option für WhatsApp aktiviert sein.

Um eine Sicherung Deiner WhatsApp-Daten in der Cloud ablegen zu können, braucht es dort natürlich auch genügend Speicherplatz. Ist das nicht der Fall, schlägt vermutlich deshalb das WhatsApp-Back-up fehl.

In diesem Fall solltest Du wieder für mehr freien Speicherplatz in der Cloud sorgen, indem Du dort zum Beispiel alte Daten löschst oder zusätzlichen Speicher kaufst.

WhatsApp: Back-up geht nicht unter Android – prüfe die Berechtigungen

Ein Tipp für Android-Nutzer:innen: Vielleicht geht das WhatsApp-Back-up auch nicht, weil wichtige Berechtigungen fehlen. Öffne die Einstellungen auf Deinem Handy und stelle sicher, dass unter „Apps | WhatsApp | Berechtigungen” der Eintrag für „Fotos und Videos” auf „Zugelassen” steht.

Auf dem iPhone aus der iCloud abmelden

Falls die bisherigen Schritte nicht helfen, kannst Du es mit einem erneuten Anmeldung bei der iCloud versuchen. Das empfiehlt WhatsApp speziell iPhone-Nutzer:innen. Gehe dabei wie folgt vor:

• Öffne auf dem iPhone die Einstellungen.

• Tippe auf Deinen Namen.

• Scrolle nach ganz unten und wähle „Abmelden” aus.

• Bestätige die Aktion mit dem Passwort für Deinen Apple Account und tippe auf „Deaktivieren”.

• Tippe auf „Abmelden”.

• Melde Dich anschließend wieder bei Deinem Apple Account an.

Apple Account: Passwort ändern – so funktioniert es auf iPhone & Co.

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