Dein Netz-Assistent: Schnelle Selbsthilfe bei Internet-Einschränkungen im Festnetz

Streamen, Surfen, Video-Call – grad lief noch alles und jetzt wackelt Deine Internet-Verbindung? Wenn auf einmal nichts mehr geht: Bleib ruhig. Wir helfen Dir, die Einschränkung zu finden und zu lösen – schnell und einfach. Wie? Mit unserem Netz-Assistenten!
Dein Netz-Assistent: Schnelle Selbsthilfe bei Internet-Einschränkungen im Festnetz

Schritt für Schritt, ohne Warteschleife und ohne lange Erklärungen. Unser Self-Service ist Deine Express-Hilfe. Ganz ohne Download oder Installation. Wie der Vodafone Netz-Assistent funktioniert, erfährst Du jetzt!

Schnelle Selbsthilfe mit einem Scan oder Klick: So holst Du Dir Deinen Netz-Assistenten

Du kannst den Netz-Assistenten zum Beispiel direkt mit einem Klick auf DSL-Netz prüfen oder Kabelnetz prüfen im Browser öffnen. Alternativ geht das auch mit einem Scan:

    • Halt Deine Vodafone-Kunden-Nummer bereit. Für die DSL-Netz-Prüfung brauchst Du auch Deine Festnetz-Nummer.

    • Scann den QR-Code mit der Kamera Deines Smartphones oder Tablets.

Schritt für Schritt an Deiner Seite: So hilft Dir der Vodafone Netz-Assistent

Damit Du schnell wieder Surfen kannst, prüft der Netz-Assistent mögliche Störungsquellen. Welche Schritte das genau sind, siehst Du hier:

Schritt 1: Massenstörungscheck

Der Netz-Assistent prüft erst, ob es eine größere Netz-Störung gibt.

Vodafone Netz-Assistent

Schritt 2: LED des Routers

Der Netz-Assistent grenzt mit Dir das Problem ein, dabei helfen die Status-LEDs.

Vodafone Netz-Assistent

Schritt 3: Kabel-Check

Der Netz-Assistent checkt mit Dir die Verkabelung Deiner Geräte.

Vodafone Netz-Assistent

Schritt 4: Easy-Anleitung

Der Netz-Assistent geht mit Dir Schritt für Schritt mögliche Lösungen durch: mit Bildern, Videos und leicht verständlichen Erklärungen.

Vodafone Netz-Assistent

Schritt 5: Extra-Anruf

Hat der Netz-Assistent Dein Anliegen nicht gelöst? Dann ruft Dich eine Expertin oder ein Experte an und hilft Dir gern persönlich.

Vodafone Netz-Assistent

Du hast einen Kabelanschluss in NRW, Baden-Württemberg oder Hessen? Dann bekommst Du leider noch nicht alle Funktionen. Aber keine Sorge, wir ergänzen sie noch.

Self-Service: Du hast schon ein Störungsticket?

Der Netz-Assistent informiert Dich, wie weit wir mit der Lösung sind. Du kannst Dein Störungsticket schließen oder Dein geschlossenes Störungsticket wieder öffnen, falls Du doch wieder die gleiche Einschränkung bemerkst. Bestimmt hilft der Netz-Assistent Dir, Dein Problem zu lösen. Investier nur ein paar Minuten, damit Du bald wieder stundenlang surfst, likest und klickst.

Optimaler, schneller und personalisierter Service hat bei Vodafone höchste Priorität. Hier ist ein kleiner Überblick über unser Service-Angebot:

Back to Basics: Der Social-Media-Service bei Vodafone ist für Dich da

Du willst wissen, wie viel Power Dein Netz wirklich hat? Mit dem Speedtest Plus von Vodafone kannst Du checken, ob die volle Leistung bei Dir ankommt und herausfinden, wie Du das Maximum rausholen kannst:

Vodafones Speedtest Plus: Teste jetzt wie schnell Deine Internet-Verbindung wirklich ist

Hast Du den Netz-Assistent bereits ausprobiert? Bei welcher Einschränkung hat Dir der Self-Service von Vodafone weitergeholfen? Teile mit uns Deine Erfahrungen in den Kommentaren!

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© Vodafone GmbH ⁄ Featured Redaktion
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