Der Online-Handel ist einfach und beliebt: Mit wenigen Klicks ist der digitale Warenkorb gefüllt und die gewünschten Artikel kommen per Versand. Immer mehr Menschen kaufen im Internet ein - und das quer durch alle Altersgruppen.
Gut 83 Prozent der 16- bis 74-Jährigen hierzulande haben nach eigenen Angaben schon einmal Waren oder Dienstleistungen online bestellt, wie aus Zahlen des Statistischen Bundesamtes hervorgeht. Das entspreche knapp 52 Millionen Menschen. Bei der vorherigen Erhebung der Wiesbadener Statistiker zu diesem Thema 2021 hatten 80 Prozent angegeben, schon einmal online eingekauft zu haben.
Verband erwartet Rekordumsatz im Online-Handel
Während der Corona-Pandemie nutzten viele notgedrungen die Möglichkeit, für den Einkauf zum Smartphone oder Tablet zu greifen, statt ins Geschäft zu gehen. Fast 15 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes wurde im Jahr 2021 im Internet erbracht. Nahezu 87 Milliarden Euro betrug der Online-Umsatz in jenem Jahr.
Wer in den vergangenen Jahren zum Internet-Shopping gekommen ist, bleibt in der Regel dabei, so die Beobachtung des Handelsverbandes Deutschland (HDE). Doch der Online-Handel habe ein Plateau erreicht. Zwar prognostiziert der HDE für das laufende Jahr nach jüngster Prognose in diesem Bereich einen Rekordumsatz von 87,1 Milliarden Euro. An die hohen Wachstumsraten der Corona-Jahre reicht das allerdings nicht heran.
Größter Zuwachs der Online-Shopper bei den Älteren
Wer ins Geschäft geht, statt per Mausklick einzukaufen, schätzt Umfragen zufolge, dass man im Laden Waren anfassen und anprobieren und diese bei Gefallen direkt mitnehmen kann. Zudem spart man sich Liefergebühren, unterstützt den örtlichen Einzelhandel und hat im Fall einer Reklamation dort einen direkten Ansprechpartner - für viele ebenfalls wichtige Argumente.
Am höchsten ist der Anteil der Online-Shopper nach Angaben des Statistischen Bundesamtes weiterhin bei den 25- bis 54-Jährigen mit rund 90 Prozent. Bei den 16- bis 24-Jährigen sind es rund 85 Prozent. Am niedrigsten ist der Anteil bei den 55- bis 74-Jährigen mit 73 Prozent, allerdings gab es bei ihnen den stärksten Zuwachs: 2021 hatten in dieser Altersgruppe noch rund 66 Prozent angegeben, jemals etwas im Internet gekauft zu haben.
Kleider und Schuhe, Filme und Musik
Bei fast jedem zweiten Online-Shopper (48 Prozent) landen Kleider und Schuhe im digitalen Warenkorb. Auch Filme, Serien oder Musik werden oft online bestellt (40 Prozent). Immer häufiger auf dem Einkaufszettel im Internet: Lebensmittel, Getränke, Drogerieprodukte oder Tierfutter. 29 Prozent der 16- bis 74-Jährigen haben in den drei Monaten vor der Befragung solche Güter online erworben, 2021 waren es noch 22 Prozent. Auch Bücher, Zeitungen oder Zeitschriften (27 Prozent) sowie Eintrittskarten (26 Prozent) kaufen viele Menschen gerne per Mausklick im Internet.
Kauf auf Rechnung statt Paypal und Co.
Zum Bezahlen solcher Online-Einkäufe nutzen die Menschen in Deutschland der Verivox-Umfrage zufolge vor allem die Dienstleistungen des US-Unternehmens Paypal. Allerdings gilt dies nicht für höhere Beträge ab 1.000 Euro: Gut ein Drittel (32,4 Prozent) der 1.000 Befragten bevorzugt nach den Angaben bei einem so hohen Warenwert den Rechnungskauf. Paypal wäre bei einem Online-Kauf ab 1.000 Euro für jeden Fünften (19,7 Prozent) erste Wahl, die Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte folgt dahinter mit 15,1 Prozent.
«Beim Rechnungskauf gehen die Kundinnen und Kunden nicht in Vorleistung. Sie können die gelieferte Bestellung in Ruhe prüfen und bezahlen nur, was sie auch wirklich behalten möchten», ordnet der Geschäftsführer der Verivox Finanzvergleich GmbH, Oliver Maier, ein. «Das schätzen die Verbraucher, insbesondere bei hochpreisigen Waren.»
Rechnung gilt als besonders sicher
Dazu kommt: «Je höher der Einkaufswert, desto wichtiger ist der Sicherheitsaspekt – und im Hinblick darauf genießt der Kauf auf Rechnung bei den Menschen das größte Vertrauen», wie Maier erläutert.
Danach gefragt, für wie sicher die Umfrageteilnehmer unterschiedliche Bezahlverfahren beim Online-Shopping einschätzen, erhielt der Rechnungskauf mit Abstand am häufigsten die bestmögliche Bewertung: Mehr als die Hälfte aller Teilnehmer (rund 54 Prozent) schätzt die Zahlung auf Rechnung als «sehr sicher» ein. Paypal folgt auf dem zweiten Platz mit knapp 35 Prozent, danach die Lastschrift mit gut 29 Prozent.
